1. В какие сроки выплачиваются выигранные средства
Чтобы исключить возможность ошибки, заявки на выплату обрабатываются вручную квалифицированными финансовыми специалистами. Поэтому скорость выдачи выигрыша зависит от очередности вашей заявки и степени загруженности. Но существует и крайние сроки, в которые выдача будет осуществлена точно. Так, суммы эквивалентом до 20 000 рублей выплачиваются до 2 рабочих дней. День оформления заявки не учитывается.
Важно: до того, как ваша заявка будет обработана специалистом, средства остаются на балансе игрового счета, поэтому, во избежание накладок, следите, чтобы количество средств на счету не оказалось ниже выводимой суммы.
Нажав на кнопку «Пополнить», найдите вкладку «Получить выигрыш». Затем просто выберите из обширного спектра платежную систему, которая будет для вас более комфортной, укажите сумму, которая подлежит выводу, обязательно удостоверьтесь правильно ли вы заполнили все ячейки заявки и нажмите «ОК» для подтверждения операции.
3. Пополнение баланса происходит быстро, а вывод средств через несколько дней. Почему?
Все операции по выводу средств проводятся специалистами вручную. Но пополнение баланса — это полностью автоматизированный процесс. Поэтому и существует разница в сроках.
4. Комиссия при выводе выигрыша
Комиссия удерживается в том случае, если ваш депозит не был отыгран. Тогда, согласно правилам, коммисия составит 10% от выводимой суммы.
Депозит считается отыгранным, если вы совершали ставки, сумма которых в 2 раза превышает баланс депозита, которым вы располагаете.
5. Заявка на вывод оформлена, но средства остались на балансе. Почему?
Не стоит волноваться, это нормально. При формировании заявки сумма на балансе не списывается и не замораживается. Эти средства могут быть использованы для продолжения игры, но астоятельно не рекомендуется допускать снижения баланса ниже уровня выводимой суммы. Если сумма на игровом балансе окажется меньше той, что оформлена на вывод, заявка будет автоматически отклонена.
6. Сообщение «Недостаточно средств на счету». В чем причина?
Данное оповещение появляется при следующих обстоятельствах:
- Недостаточно средств для вывода с помощью конкретной платежной системы. Так, к примеру, для карт существует лимит в 3000 рублей, в тоже время для электронных кошельков лимит составляет 100 рублей.
- Быть может вы уже оформили заявку на вывод средств и в данный момент она проходит процесс обработки. Последующие заявки должны соответствовать балансу Вашего игрового счета.
7. Зависла игра. Что делать?
Столкнувшись с подобной проблемой, незамедлительно обратитесь в службу поддержки. Поданная заявка будет рассмотрена, и, при подтверждении сбоя, вам будет начислена компенсация за предоставленные неудобства. О начислении бонусов вас уведомят по e-mail.
Причинами зависания игры могут быть:
- нестабильное интернет соединение;
- долговременная игра без чистки кэша браузера.
8. Зачем мне могут понадобиться баллы?
Балл – это электронная единица вознаграждения, которая зачисляется на баланс автоматически. Для получения 1 балла, необходимо сделать хотя бы одну ставку в абсолютно любом игровом автомате на сумму 200 или более рублей.
Баллы можно обменивать на реальные средства по курсу, который предоставляет казино. Также количество баллов имеет влияние на статус гемблера по программе лояльности. Пользователи, на чьем счету числится большая сумма баллов, имеют определенные возможности и привилегии, недоступные тем, у кого этих баллов нет.
Пополнить игровой счет очень просто. Для этого достаточно воспользоваться разделом «Касса», где можно выбрать удобный платежный способ пополнения счета: электронные кошельки, банковские карты и смс.
10. После пополнения счета с меня взяли оплату, но деньги на баланс не поступили в течение 10 минут, почему?
Пополнение не всегда происходит моментально. Порой средства могут зачислятся в течение часа. Если же депозит не поступит в обусловленные правилами сроки, то незамедлительно свяжитесь со службой поддержки для разрешения вопроса.
11. После вывода на карту деньги были списаны, но мне так и не поступили
Не стоит переживать. Со стороны казино средства успешно переведены, а внешний оператор перечисляет платеж в пятидневный срок.
12. Пополняя счет, я указал одну сумму, а сняли при этом больше. Это комиссия?
Казино не взимает комиссию при пополнении баланса. Сумма, что превышает депозит, представляет собой разницу при конвертации одной валюты, в другую. Во время пополнения, аша транзакция осуществляется через процессинговую систему, в которой счет выставляется в долларах или евро, только потом она отправляется на ваш кошелек или карту. В большинстве случаев курс вашего кошелька или карты выше, а за счет этого и выходит, что сумма оказывается больше. Это и есть разница при конвертации.
13. Как мне изменить привязанную к личному аккаунту почту?
Вы можете оформить запрос на изменение почты. Для этого вам придется указать причину, по которой необходимо изменить привязку аккаунта к почте, а также пройти небольшой опрос, для обеспечения безопасности.
14. Не запускается игра — вместо нее черный экран
Решить эту проблему можно используя следующие методы:
Попробуйте использовать для игры другой браузер.
Если для игры вы пользуетесь браузером Google Chrome, то проверьте присутствуют ли в нем последние обновления. Это можно сделать в закладке «О браузере» или (Chrom://help/). Если есть необходимость, то обновите браузер.
В случае, если вы используете другую версию браузера, то, возможно, у вас устаревшая версия Flash Player. Проверьте, и, при необходимости, обновите его до последней версии, затем перезапустите браузер.
Возможно, на вашем Flash Player стоит блокировка. Для того, чтобы исправить это, вам необходимо:
- Google Chrome. В адресную строку ввести chrome:// plagins/. Поставить рядом с строкой Flash Player галочку «Запускать всегда».
- Safari. Перейдите в настройки. Во вкладке «Безопасность» включитm опцию «Разрешать все другие плагины».
15. Что дает мне участие в программе лояльности?
Программа лояльности – это уникальная система бонусов, включающая в себя дополнительные привилегии, которые доступны постоянным клиентам игорного заведения. Так, чем больше вы играете, тем больше баллов и, вместе с тем, привилегий получите.
16. Что значит «отыграть бонус»?
Отыгрыш – это процесс, при котором выполняются условия бонусного события для вывода суммы полученного приза. Отыграть – это значит сделать ставку на какую-либо сумму в процессе самой игры, независимо от победы или поражения. При этом учитывается каждое вращения барабана, при котором с вашего баланса списываются реальные деньги.
Каждый бонус имеет свой вейджер– это число, на которое умножается сумма бонуса, для того, чтобы получить сумму для отыгрыша.
Например, если бонус имеет вейджер х20, то для вывода бонусной суммы в 1000 рублей нужно совершить ставки общей суммой на 20 000 рублей.
17. Необходимый оборот ставок — это?
Общая сумма ставок, совершенная в автоматах, называется оборотом ставок. При этом засчитываются все ставки, выигрышные и проигрышные. К примеру, вам необходимо сделать ставок на 1000 рублей. Вы делает ставку в размере 100 рублей и после раунда вам осталось отыграть 900 рублей.
18. Как восстановить пароль
Если по какой-то причине вы не можете вспомнить пароль, то для его восстановления вам потребуется нажать на кнопку «Забыли пароль?». Далее ввести адрес электронной почты, к которой привязан ваш аккаунт в казино. После этого вам на почту придет письмо в котором будет форма восстановления пароля.
19. Одна заявка на крупный вывод средств разбивается на несколько, каждая по 15 000 рублей
Это означает, что данная платежная система, через которую проходит обработка платежа имеет лимит в 15 000 для одной заявки. В случае, если вывод ваших средств при этом превышает 15 000 рублей, вывод будет разделен на заявку с выводом в 15 000 и остаток. При этом лимита по выплате с аккаунта не существует. Вывод средств будет произведен согласно срокам, установленными правилами сайта.
